Проблема, недавно произошедшая с компанией «ВИМ-авиа» показала, что авиаперевозка может вызывать определенные неудобства у туристов и туристических организаций. Для помощи тем, кто попал в подобную неблагоприятную ситуацию, представили серию полезных статей, рассказывающих, как следует поступить при возникновении той или иной внештатной ситуации при перелете, либо в аэропорту. Турагентствам рекомендуется данные статьи распечатывать и выдавать на руки туристам при покупке туров или авиабилетов, вместе с остальными документами, как подробную пошаговую инструкцию.
Что же делать туристу при задержке его рейса?
Если задержка вашего рейса длится два часа, вы можете:
- получить бесплатно напитки и холодные закуски. Длительная задержка обязывает обеспечивать людей холодным питанием раз в 3-4 часа;
- сделать два телефонных звонка и возможность отправки почтового интернет-письма или факса;
- у туристов с детьми есть возможность посещения комнаты матери и ребенка (если дети не старше 7 лет);
- четыре часа задержки дают право получать горячее питание.
- если время до рейса продлено на 8 часов (днем) или 6 часов (ночью), то турист может потребовать поселение в гостинице на все время задержки, с доставкой до отеля и обратно к аэропорту.
Что делать если рейс отменен?
Если вам сообщают, что нужный рейс отменили, в вы уже в аэропорту, то вы можете потребовать наиболее подходящий вариант из пречисленных:
- Другой вид транспорта в нужное вам место;
- Перебронирование на вылет в другую, удобную вам дату;
- Возмещение цены за билет (срок выплаты — неделя) и доставку в начальную точку вашего пути.
Для Московского авиаузла актуален и такой вариант: если вас доставили не в тот аэропорт, который указан в билете, компания обеспечивает транспорт либо в место назначения, либо в ближайший пункт назначения.
При возникновении подобных неприятностей, туристы имеют право получить и компенсацию. Сегодня предусмотрены специальные сервисы для ее получения от авиакомпаний. Юридические эксперты заявляют, что в подобных случаях туроператоры могут не волноваться, так как претензии направляются именно авиакомпаниям.
Часто туристы даже не знают о своих правах, несмотря на то, что задержки рейсов происходят достаточно часто. Каждый год миллионы туристов совершают перелеты в воздушной зоне ЕС, из которых лишь небольшой процент обращается за компенсациями при полученных неудобствах. Благодаря подобной информационной поддержке, туристы стали чаще требовать компенсации, отстаивая свои права. Компания помогла получить выплаты по более чем 200 заявкам. И немалое количество заявок находится, на сегодняшний день, в работе.
